Bước chuyển của Hà Nội về giải quyết thủ tục hành chính, chuyển đổi số

Từ khi vận hành bộ máy của hệ thống chính trị và chính quyền địa phương hai cấp (1/7/2025), Hà Nội đã hoàn thiện thể chế, quy trình và mở rộng cung ứng dịch vụ cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Thành phố tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số theo hướng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; tập trung rà soát, đơn giản hóa, chuẩn hóa, tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính và mở rộng cung cấp dịch vụ công trên môi trường số.

Đến nay, thành phố đã công bố, công khai 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp chính quyền; cung cấp 2.075 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 921 dịch vụ công trực tuyến một phần và 34 dịch vụ cung cấp thông tin trực tuyến; hoàn thành tái cấu trúc 1.172 thủ tục hành chính, chuẩn hóa trên 2.000 quy trình nội bộ, quy trình điện tử; 100% thủ tục hành chính được phê duyệt quy trình nội bộ, quy trình điện tử và cấu hình thực hiện trên môi trường điện tử. Việc chuẩn hóa quy trình, dữ liệu và hồ sơ điện tử đã tạo nền tảng quan trọng để vận hành thống nhất mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên toàn thành phố.

Theo số liệu thống kê về kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số, năm 2025, toàn thành phố tiếp nhận mới 3.571.311 hồ sơ hành chính, trong đó có 2.102.939 hồ sơ trực tuyến. Từ ngày 1/1/2026 đến ngày 15/5/2026, Thành phố Hà Nội đã tiếp nhận 1.152.242 hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến đạt 91,42%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 95,9%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 98,22%; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,49%.

Đặc biệt, Thành phố đã giải quyết 619.214 hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính, góp phần giảm thời gian đi lại, giảm chi phí thực hiện thủ tục và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công ở mọi địa điểm trên địa bàn thành phố.

Việc đưa vào vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội cùng hệ thống Chi nhánh, Điểm phục vụ hành chính công tại 126 xã, phường đã từng bước hình thành phương thức phục vụ tập trung, chuyên nghiệp, hiện đại; chuyển mạnh từ nền hành chính quản lý sang nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng hoạt động của cơ quan nhà nước.

Bên cạnh đó, khi vận hành bộ máy của hệ thống chính trị và chính quyền địa phương hai cấp, Hà Nội tiếp tục phát triển các nền tảng số và nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công của người dân: Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố được kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, VNeID và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi) đạt 6,21 triệu tài khoản đăng ký, 186 triệu lượt truy cập; tiếp nhận 107.620 phản ánh, kiến nghị của người dân. Thành phố đồng thời duy trì Tổng đài 1022, Tổng đài thông minh 19001009, chatbot, các điểm hỗ trợ dịch vụ công số và Tổ chuyển đổi số cộng đồng; công khai quy trình, thủ tục, tài liệu hướng dẫn trên môi trường số, tạo điều kiện để người dân tự tiếp cận, tự thực hiện và nâng cao kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Cải cách hành chính và chuyển đổi số đã tạo chuyển biến rõ nét trong phương thức phục vụ người dân, doanh nghiệp và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp của Thành phố Hà Nội. Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) năm 2025 của Hà Nội đạt 92,90 điểm, xếp thứ 5/34 tỉnh, thành phố; Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp đạt 96,85 điểm, tăng 22 bậc so với đầu năm 2026; tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng của người dân đạt 99,2%.

Tuy nhiên, theo đánh giá của Thành ủy Hà Nội, mức độ sử dụng dịch vụ công trực tuyến giữa các địa bàn còn chưa đồng đều; hạ tầng dữ liệu và năng lực số của một bộ phận cán bộ cơ sở còn hạn chế. Thành phố tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, dữ liệu dùng chung và nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, đáp ứng yêu cầu vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Thời gian tới, Thành phố Hà Nội đưa ra các giải pháp trọng tâm để nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và chuyển đổi số, trong đó thành phố tiếp tục hoàn thiện hạ tầng và dữ liệu số dùng chung; đẩy mạnh liên thông, chia sẻ dữ liệu, mở rộng dịch vụ công trực tuyến toàn trình; đồng thời nâng cao năng lực số của đội ngũ cán bộ cơ sở, phát huy vai trò của iHanoi và các Tổ chuyển đổi số cộng đồng trong hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trên môi trường số, từng bước xây dựng chính quyền số, công dân số và xã hội số./.