Nâng cấp nền tảng siêu ứng dụng iHanoi: Hà Nội tăng tốc đến đô thị thông minh

5 lý do nâng cấp iHanoi thành nền tảng siêu ứng dụng

Tiên phong trong cải cách hành chính, chuyển đổi số, khoa học công nghệ, Thành phố Hà Nội vận hành chính thức Ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi từ ngày 26/6/2024.

Trong thời gian qua, iHanoi đã có những đóng góp tích cực cho công tác quản lý và phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn Thủ đô, trở thành một kênh chính thức, tập trung để người dân và doanh nghiệp tiếp cận thông tin; tạo ra một cơ chế thống nhất công khai, minh bạch để người dân gửi phản ánh, kiến nghị về các vấn đề hạ tầng, môi trường, an ninh trật tự,... giúp các cơ quan chức năng tiếp nhận và xử lý nhanh chóng hơn, qua đó nâng cao trách nhiệm giải trình của chính quyền địa phương; tăng cường nhận thức và thói quen sử dụng các công cụ số của người dân Thủ đô, là bước đệm quan trọng cho công cuộc chuyển đổi số.

Việc quản lý, vận hành và sử dụng ứng dụng được quy định tại Quyết định số 1207/QÐ-UBND ngày 28/2/2025 của UBND Thành phố Hà Nội, trong đó quy định đầy đủ trách nhiệm, quy trình và cơ chế phối hợp giữa các đơn vị. Bên cạnh đó, kế hoạch phát triển, nâng cấp iHanoi trở thành siêu ứng dụng (Super App) đã được thể hiện cụ thể trong Kế hoạch số 310/KH-UBND ngày 28/10/2024 của UBND Thành phố. Kế hoạch này đã vạch ra các nội dung phát triển chi tiết như: kho dữ liệu cá nhân, mini-app, ví điện tử... Như vậy, chủ trương phát triển iHanoi thành siêu ứng dụng đã có và thực tiễn vận hành ổn định dựa trên các văn bản điều hành của UBND Thành phố Hà Nội. Đây là văn bản có hiệu lực pháp lý để các sở, ban, ngành và địa phương triển khai thực hiện.

Tuy nhiên, để tạo sự đồng thuận của các cấp, các ngành; thu hút, khuyến khích người dân và doanh nghiệp tham gia, đầu tư, phát triển các dịch vụ, tiện ích trên nền tảng iHanoi, việc Thành phố Hà Nội thông qua chủ trương phát triển nền tảng siêu ứng dụng iHanoi phục vụ người dân, doanh nghiệp và hỗ trợ điều hành đô thị thông minh trên địa bàn Thủ đô là khách quan, cần thiết, cấp bách bởi 5 lý do.

Thứ nhất, giải quyết tình trạng phân tán, chồng chéo trong phát triển và vận hành các ứng dụng, nền tảng số. Hiện nay, các sở, ngành, xã, phường đã và đang xây dựng nhiều hệ thống thông tin, ứng dụng khác nhau, gây ra sự phân tán về dữ liệu, lãng phí nguồn lực đầu tư, đồng thời gây khó khăn cho người dân khi phải truy cập nhiều kênh, sử dụng nhiều tài khoản khác nhau. Thứ hai, tạo lập một cổng dịch vụ số duy nhất, toàn diện cho người dân và doanh nghiệp. Việc thống nhất iHanoi là “cổng dịch vụ số duy nhất” sẽ giúp người dân, doanh nghiệp chỉ cần truy cập một địa chỉ, sử dụng một tài khoản để thực hiện toàn bộ các dịch vụ công trực tuyến, gửi phản ánh kiến nghị, và sử dụng các tiện ích đô thị thông minh, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng.

Thứ ba, hình thành công cụ hỗ trợ chỉ đạo, điều hành đô thị một cách thống nhất, hiệu quả. Nền tảng iHanoi sẽ là nơi hội tụ, kết nối, chia sẻ dữ liệu, cung cấp thông tin, công cụ phân tích hỗ trợ lãnh đạo các cấp của Thành phố trong việc chỉ đạo, điều hành dựa trên dữ liệu. Thứ tư, tạo cơ sở pháp lý cao nhất để tập trung nguồn lực, quản lý vận hành. Nghị quyết của HĐND Thành phố là cơ sở pháp lý vững chắc để UBND Thành phố Hà Nội bố trí kinh phí, nguồn lực cho việc duy trì, vận hành và phát triển nền tảng. Đồng thời, Nghị quyết quy định rõ trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị, đặc biệt là vai trò chủ trì vận hành kỹ thuật của Trung tâm Phục vụ hành chính công và trách nhiệm tích hợp dịch vụ của các sở, ngành, địa phương.

Thứ năm, phát triển nền tảng siêu ứng dụng iHanoi phục vụ người dân, doanh nghiệp và hỗ trợ điều hành đô thị thông minh trên địa bàn Thành phố góp phần thực hiện thành công các mục tiêu chuyển đổi số, nâng cao các chỉ số năng lực cạnh tranh. Việc có một nền tảng thống nhất, hiệu quả sẽ giúp Thành phố nâng cao chỉ số Cải cách hành chính (PAR INDEX), chỉ số Hài lòng của người dân (SIPAS), và đặc biệt là chỉ số Chuyển đổi số (DTI).

Cụ thể hóa Nghị quyết Đại hội XVIII Đảng bộ Thành phố, phát triển Thủ đô Hà Nội trong kỷ nguyên mới

Nghị quyết phát triển nền tảng siêu ứng dụng iHanoi áp dụng với các cơ quan hành chính nhà nước, tổ chức chính trị - xã hội, đơn vị sự nghiệp, doanh nghiệp, người dân và các tổ chức, cá nhân có liên quan trên địa bàn Thành phố. Trong đó xác định iHanoi là nền tảng số thống nhất của Hà Nội, là cổng dịch vụ số duy nhất phục vụ người dân, doanh nghiệp và hỗ trợ điều hành đô thị thông minh. Nền tảng này là hạ tầng số mở, đa kênh, tích hợp, chia sẻ và kết nối các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu của Thành phố và quốc gia, bảo đảm thống nhất, đồng bộ, hiệu quả và bảo mật.

Nền tảng iHanoi sẽ cung cấp đầy đủ, toàn diện dịch vụ công trực tuyến và tiện ích hành chính công; tiếp nhận, xử lý, phản hồi phản ánh, kiến nghị, góp ý của người dân, doanh nghiệp; tăng cường tương tác hai chiều giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp; kết nối cộng đồng dân cư tại thôn, tổ dân phố, khu dân cư; hỗ trợ thực hiện dân chủ ở cơ sở theo quy định của pháp luật, góp phần xây dựng, củng cố thiết chế dân chủ ở cơ sở.

Ngoài ra, iHanoi cung cấp thông tin, dữ liệu, công cụ phân tích, hỗ trợ chỉ đạo điều hành cho chính quyền các cấp trên địa bàn Thành phố; tích hợp và cung cấp các tiện ích số, dịch vụ đô thị thông minh trong các lĩnh vực giao thông, y tế, giáo dục, văn hóa, du lịch, môi trường, an sinh xã hội và các lĩnh vực thiết yếu khác. iHanoi đồng thời liên thông, kết nối với các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu quốc gia, bộ, ngành, địa phương khác theo quy định. Nền tảng iHanoi cũng tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển dịch vụ số trên nền tảng mở, thông qua hệ sinh thái API và dữ liệu dùng chung, bảo đảm công bằng, minh bạch, cạnh tranh lành mạnh, phù hợp quy định pháp luật.

Có thể khẳng định, việc HĐND Thành phố Hà Nội phê duyệt phát triển nền tảng siêu ứng dụng iHanoi phục vụ người dân, doanh nghiệp và hỗ trợ điều hành đô thị thông minh đã cụ thể hóa quan điểm phát triển Thủ đô giai đoạn 2025-2030 đã được đặt ra tại Nghị quyết Đại hội XVIII Đảng bộ Thành phố Hà Nội, đó là “khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số là động lực then chốt cho tăng trưởng kinh tế;… phát triển lực lượng sản xuất hiện đại, xây dựng Hà Nội trở thành trung tâm đổi mới sáng tạo hàng đầu, đô thị thông minh, kết nối toàn cầu, có sức hấp dẫn trong khu vực và quốc tế”.

Việc phát triển nền tảng siêu ứng dụng iHanoi cũng chứng minh Hà Nội đã, đang cụ thể hóa khâu đột phá “tiên phong thí điểm các cơ chế, chính sách mới, trọng tâm là phát triển khoa học và công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số” của Nghị quyết Đại hội XVIII Đảng bộ Thành phố. Và đây cũng là “hành động Hà Nội” để triển khai nhóm nhiệm vụ, giải pháp của Đảng bộ Thành phố khóa XVIII đặt ra trong Nghị quyết: thúc đẩy phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số toàn diện trong mọi lĩnh vực, xây dựng Thành phố thông minh lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm, là chủ thể, là nguồn lực, động lực chính./.